DECRETO SUPREMO Nº 006-2014-PCM

Que, el artículo 150 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor,dispone que los establecimientos comerciales deben contar con un Libro de Reclamaciones, en forma física o virtual y que el Reglamento establece las condiciones, los supuestos y las demás especificaciones para el cumplimiento de la obligación señalada en el mencionado artículo.

ESPECIFICACIONES DEL RECLAMO Y/O QUEJA:

- Fecha del reclamo o queja.
- Nombre, domicilio, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico del consumidor/cliente.
- Nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes del alumno.
- Identificación del producto o servicio contratado.
- Monto del producto o servicio contratado objeto del reclamo.
- Detalle de la reclamación o queja.
- Pedido concreto del consumidor/cliente respecto al hecho que motiva el reclamo o queja.
- Espacio físico para que el proveedor anote las observaciones y acciones adoptadas con respecto a la queja o reclamo.
- Nombre del destinatario de la hoja de reclamaciones impreso (consumidor, proveedor, INDECOPI)

Inmaculada Concepción de La Perla
Calle Mariano Melgar N° 142 La perla Callao - Tfno. 4204586
RUC N° 20603979088

*Agregar documentos en formato: PDF y/o JPG.